Pravila refundacije

Politika povrata i reklamacija

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Kako bismo osigurali kvalitetu naših proizvoda, povrat ili zamjena mogući su isključivo u slučaju oštećenja ili pogrešne isporuke.

Pravo na povrat i zamjenu Povrat proizvoda moguć je isključivo ako je proizvod fizički oštećen ili ako ste primili krivi proizvod. U tom slučaju, proizvod možete poslati poštom ili osobno donijeti na adresu našeg obrta, uz prethodni dogovor. Troškove povrata snosi kupac.

Dodatne napomene za personalizirane proizvode Budući da se personalizirani proizvodi izrađuju prema vašim željama, pravo na reklamaciju ostvarujete u sljedećim situacijama:

• Fizičko oštećenje nastalo tijekom dostave: Potrebno je dostaviti fotografiju oštećenog proizvoda odmah po primitku.

• Ozbiljan nedostatak u izradi: Reklamacije koje se odnose na tehničke pogreške ili propuste u izradi.

• Pogrešan proizvod: Ukoliko ste primili proizvod koji ne odgovara naručenom.

Postupak rješavanja reklamacije Nakon zaprimanja reklamacije i provjere opravdanosti istaknute zamjerke, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenih sredstava.